你的信息，乐享这样用、这样收好

我们会用到哪些信息

乐享要安排一次上门，需要知道的其实不多，而且和具体环节一一对应。下面按四类场景拆开说，你可以对照着看哪一项是自己愿意给的。

• 注册与登录 手机号、昵称、常住城市。手机号用来确认是你本人在操作，也承接上门前后的服务提醒；常住城市决定可选的服务类目和能约到的时段。
• 预约下单 服务地址、期望上门时间、房屋面积或户型、宠物与门禁备注。地址和时间用来排班，面积与户型决定工时预估与报价，宠物和门禁信息让服务者出发前心里有数。
• 服务进行中 工单节点记录、经你同意拍摄的现场照片、物品交接确认。它们确认这次服务已经完成，也为日后可能出现的情况留下说明依据。
• 查看记录 订单记录、服务记录与访问记录。你在记录中心翻到的内容，和乐享替你保存的是同一份。

这些信息用来做什么

收到信息之后，乐享只把它投向四件与上门有关的事，不会流向别的地方。

• 就近匹配合适的服务者 按地址找到片区内的服务者，再按类目挑出具备对应技能的人选，家电养护与上门维修还会看机型经验。
• 把服务节点提前告知你 上门前一天提醒你安排时间，服务者出发与到达也会各推一条，让人不用一直守着手机等。
• 处理改期、赔付与返工 需要改期时调取原订单，物品损坏走赔付通道，服务未达预期安排返工，判断依据就是当时的工单记录。
• 支撑每季度的质量抽检 乐享每季度回访抽检服务者，抽检比例不低于 15%，联系方式与服务记录是回访得以进行的前提。

保存多久，怎么保护

订单记录、服务记录与访问记录在乐享保留 24 个月。两年足够覆盖一次家电养护的保修沟通， 也足够你在换季整屋清洁前翻出上一次的清单。

• 谁能看到 只有需要处理你这一单的运营与客服能调取对应记录，其他岗位看不到；每次调取都会留下操作痕迹。
• 传输与存放 手机号、地址等字段在传输与存放环节都做加密处理，页面上的联系方式会做部分遮挡显示。
• 出现意外时 物品损坏可走赔付通道，安全问题可触发 24 小时安全响应；乐享会调取当次工单记录协助判断责任与后续安排。

你能决定什么

这四件事你可以随时发起，多数在记录中心就能自助完成，剩下的走一次反馈即可。

• R·01 查看 记录中心按订单、服务、访问三类分栏呈现，可按时间往回翻。
• R·02 更正 上门时段、地址、联系方式在服务开始前可自行修改；历史记录有误可提出更正。
• R·03 删除 到期自动清除；期限内也可提出删除申请，未完结订单与赔付流程会先处理完。
• R·04 撤回授权 非必要的提醒可以关掉，关闭后不影响下单、上门与记录查看。

发起方式有两种：在意见反馈页提交说明， 或发邮件到 contact@enjoy-lexiang.com.cn。工作日 9:00–18:00 有客服值班回复； 涉及记录核查时，附上设备型号与访问时间会处理得更快。

Cookie 与本地存储

乐享用 Cookie 和浏览器本地存储记住几件小事，只为让你下次打开时少点几下。

• 语言与地区 记住你选过的语言和所在城市，下次进入直接落在对应的服务列表上。
• 展开与折叠状态 旧版路径对照表展开过哪几组，在本次浏览内保持，翻到下一页再回来不用重新点。
• 导航栏状态 记录你滚动到哪个位置、是否已经看过悬浮命令栏，避免它在同一屏反复出现。

这些内容都可以在浏览器设置里查看和清理。清空之后需要重新选择一次语言与地区， 但不会影响预约、上门与记录查看。

涉及未成年人时

乐享面向成年用户提供下单与账号服务，不会主动向未成年人收集信息，也不向他们推送任何营销内容。

• 陪诊取送这类场景 当需要陪同的是老人或孩子，陪诊环节可能需要就诊人的姓名与基础证件信息，仅用于挂号、陪同与交接，不作他用。
• 家长或监护人代为操作 建议由成年家属完成下单与信息填写，并在服务结束后自行核对记录。
• 希望删除时 如果发现留了未成年人的信息且希望清除，可通过意见反馈页或客服邮箱提出，乐享确认后处理。