服务
第 4 版上线后第 3 个专题
家电养护开始按机型与工位分别说明计价
空调、洗衣机、油烟机拆开列明工位数量与对应价格，下单前你就能把大概的费用算清楚，不用等师傅进门再商量。
更新动态
旧版路径去哪了，
这里逐条对得上
从第 1 版到第 4 版，乐享每一次改动都留下了说明：改了什么、为什么改、你原来点的那条路现在挪到了哪里。找旧入口、看新开城市、查服务标准，从下面任一条读起。
本期头几条
最近这几条，也许正好是你要找的
按发生顺序排下来，最近改动最集中的几个地方先放前面。每条都能顺着往下找到更完整的说明。
城市
上一季度
12 座城市开通上门维修，主要城市可约 48 小时内时段
新开通城市的预约入口已经并进服务类目页，部分城市还能约到次日上门，家里水管、门锁出问题不用再等到周末。
版本
第 4 版上线后第 5 周
版本号与使用记录两个入口，固定到目录第二栏
以前要翻三级页面才找得到的两个查询动作，现在展开目录就在眼前，老用户回来看旧内容省了一步。
社区
初夏
社区公益清洁行动走进 6 个老旧小区
乐享服务连续三年参与社区公益清洁，累计为 1,900 余户老年家庭做过免费的居家打扫。
版本走过的路
四个版本，每次只解决一个最要紧的问题
第 1 版让人能约上，第 2 版让人能回看，第 3 版把常用的入口收拢，第 4 版把路上的步骤再削掉一段。
旧版路径对照
你记的那条路，现在叫什么名字
旧版乐享变更说明对照按版本分组收在这里，逐项列出旧版路径与新版路径的对应关系，展开就能比对。
V4 第 4 版 · 2025 年 6 月 3 项调整
| 旧版路径 | 新版路径 |
|---|---|
| 我的订单 | 记录中心 · 订单记录 |
| 服务人员信息 | 服务者档案 |
| 首页页脚的版本号 | 目录第二栏 · 版本号查询 |
把订单与记录合到一处，是为了让你在同一个地方看完一次服务从预约到结束的全过程，不必来回换页。
V3 第 3 版 · 2023 年 2 项调整
| 旧版路径 | 新版路径 |
|---|---|
| 首页中央的「预约」大按钮 | 服务类目页内的预约入口 |
| 我的服务记录 | 记录中心 · 服务记录 |
先选类目再预约，你看到的时段和报价才是这座城市当时能给的，不用在两个页面之间对来对去。
V2 第 2 版 · 2021 年 2 项调整
| 旧版路径 | 新版路径 |
|---|---|
| 打电话让客服查历史服务 | 记录中心自助查看 |
| 服务者留下的纸质服务单 | 服务者档案内的电子记录 |
记录中心上线之后，什么时候来过、做过哪些项、大概花了多久，自己翻一翻就能想起来。
V1 第 1 版 · 2019 年 2 项调整
| 旧版路径 | 新版路径 |
|---|---|
| 客服代查订单进度 | 订单查询页 |
| 电话预约服务 | 在线预约下单 |
最早的乐享只能靠电话，现在预约和查询都能自己完成，客服电话留给确实需要人接手的那些事。
如果对照之后还是没找到你要的那条路，把设备型号和访问时间一起发给客服，会快很多。常见问答里的记录查询说明也能先看一眼。
服务与城市
标准在收紧，城市在变多
一边是把服务者筛得更细，一边是把上门范围铺得更开，两条线同步往前走。
服务标准
上门之前，先过几道关
- 24 学时 岗前培训时长，服务者需完成实名认证后方可接单。
- 92% 持证上岗率，涉及家电养护与上门维修的岗位要求更严。
- ≥15% 每季度回访抽检比例，抽到的服务会重新听一遍反馈。
- 3 项保障 身份核验、物品损坏赔付通道与 24 小时安全响应。
城市开通
从 26 个省级区域铺到 182 座城市
- 12 座 上一季度新开通上门维修的城市，入口已并入服务类目页。
- 48 小时 主要城市可预约的上门时段，部分城市支持次日上门。
- 1.2 万名 签约服务者共同支撑每一次上门，按城市就近派单。
- 86 万户 累计服务过的家庭，其中多数同时用着两个以上类目。
刚搬到一个新城市，不确定当地能约什么，可以先在平台服务里选类目试试，能约的时段会直接列出来。
按主题回看
只想找回自己关心的那一条
按你手上的线索挑一个入口，比从头往下翻快得多。